Blue Cross takes care of staff as well as clients

Croix Bleue prend aussi bien soin de son personnel que de ses clients

Quand un problème survient alors que vous êtes loin de chez vous, cela peut être terrifiant. Les employés du Groupe Croix Bleue Canassurance, mieux connu sous le nom de Croix-Bleue, savent que, quand des voyageurs les appellent, c’est probablement qu’ils passent un mauvais moment.

When something goes wrong when you’re far away from home, it can be terrifying. The people who work at Blue Cross Canassurance Group, better known as Blue Cross, understand that when travellers phone them, it is likely they’re not having a good day.

Depuis 75 ans, les employés du Groupe spécialisé en assurance maladie et en assurance voyage répondent aux besoins des leurs membres. Croix Bleue a été créée par des médecins désireux de fournir l’accès à des soins hospitaliers à coût raisonnable. « Dans les années 1940, beaucoup de citoyens ne pouvaient pas se payer les soins médicaux adéquats, explique Nathalie Rousseau, Directrice des ressources humaines et communications internes. Croix Bleue a été fondé pour répondre à ce besoin essentiel. »

For 75 years, employees at the health and travel insurance provider have been answering to the needs of its members. Blue Cross was created by doctors who wanted to provide affordable access to health care in hospitals. “In the 1940s, many citizens could not afford proper medical care,” says Nathalie Rousseau, Director of Human Resources and Internal Communications. “Blue Cross was founded to fill this essential need.”

Les régimes privés d’assurance santé de Croix Bleue ont permis de jeter les bases de l’assurance hospitalisation, étatisée en 1961, et du régime public d’assurance maladie, institué en 1969. Avec les années, l’organisme sans but lucratif a étendu son offre de services dans les domaines de l’assurance santé et de l’assurance voyage. « Nous continuons d’être reconnus comme l’un des principaux fournisseurs d’assurance santé et la compagnie d’assurance voyage à laquelle les gens font le plus confiance, précise Mme Rousseau. Nos employés sont fiers de dire qu’ils travaillent chez Croix Bleue. »

Blue Cross’s private health insurance plans laid the groundwork for the hospital insurance that would be taken over by the province in 1961 and the public health insurance system that started in 1969. Over the years, the not-for-profit organization has expanded its services in health and travel insurance. “We continue to be recognized as the leading brand in health care insurance and the most trusted brand in travel insurance,” she adds. “Our employees are proud to say they are working at Blue Cross.”

Nathalie Mirza, qui a postulé à un emploi chez Croix Bleue dès la fin de ses études, il y a 17 ans, a fait ses premiers pas au Centre d’appels ouvert 24 heures sur 24. « C’est une expérience très enrichissante, mais c’est parfois difficile, dit Mme Mirza, aujourd’hui Conseillère, Processus et qualité au département d’assistance voyage. Nous nous identifions aux gens qui appellent et nous voulons faire de notre mieux. »

Nathalie Mirza applied to Blue Cross straight out of school 17 years ago, starting in the 24-hour call centre. “It’s very rewarding but it’s challenging sometimes,” says Mirza, now the Quality and Business Procedure Advisor in the Travel Assistance Department. “The callers become part of us, and we want to do the best we can.”

Pour M^me Mirza, Croix Bleue est un peu comme sa famille et les gens qui y travaillent ont beaucoup de choses en commun. « L’empathie, le dévouement, explique-t-elle. Parmi mes collègues, certains sont ici depuis 40 ans – c’est une source d’inspiration. »

To Mirza, Blue Cross feels like family, and the people who work there share much in common. “We have empathy, we have dedication,” she says. “I look at my colleagues and some have been here 40 years – a source of inspiration.”

Les employés travaillent 37 heures et demie par semaine, mais ils peuvent répartir leurs heures de manière flexible sur une période de quatre semaines; l’horaire d’une employée a été aménagé pour qu’elle puisse terminer sa maîtrise. « Les gens apprécient cette flexibilité, dit M^me Rousseau. Ils aiment se sentir soutenus – ils savent que la compagnie se soucie d’eux. »

Employees work 37.5 hours a week, but they can fluctuate their hours over four weeks; one employee’s schedule was shifted so she could complete her master’s degree. “They enjoy that flexibility,” Rousseau says. “They enjoy the fact that they feel supported – they know the company cares about them.”

En fait, ajoute-t-elle, ce que les employés disent apprécier le plus, ce sont leurs collègues et leurs gestionnaires qui les soutiennent. « Je trouve remarquable que Croix Bleue ait réussi à instaurer une culture qui favorise le travail d’équipe. Comme l’a fait observer un de nos employés, c’est à cause de cette culture que nous avons ce climat de travail harmonieux caractérisé par la collaboration et le soutien mutuel. »

In fact, she says the feedback she gets from employees about what they appreciate most is their colleagues and their supportive managers. “For me it is quite special that Blue Cross has achieved a culture promoting teamwork,” Rousseau says. “One of our employees mentioned it’s because of our culture that we have this great work climate where we truly collaborate and help and support each other.”